每分钟三套——万科电子开盘的销售效 |
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录入时间, 提高效率及准确率。 并且可以随时查询储客和客户梳理情况。 预约单号是客户识别的除身份证之外的唯一标识, 在开盘后续需要用到 客户资料的时候(如选房、收款、认购),只需刷取选房单条码,即可 调取客户资料,从而简化操作。
风险控制: 财务可从系统中直接导出认筹台帐,减少核对 工作量,控制风险。
2.签到区
老流程: 开盘现场手工签到、发号,客户接待时记录的信 息没有再利用,效率低,且不利于及时统计客户到场情况。
新流程:
提升效率: A项目开盘支持自动签到和人工签到两种模式。 人工签到主要处理新客户、客户信息不准等特殊事务;自动签到只需通 过身份证阅读器刷取客户身份证,系统根据读取到的信息匹配查询,自 动记录客户签到信息,实现客户资料的快速收集和再利用。
促进销售: 电子签到使系统自动记录到场人数,便于数据 统计, 可实时获取未到场诚意客户名单, 根据情况调整策略, 及时跟进。
3.等候区
老流程: 按组抽取入场客户,入场时缺少资格确认。
新流程:
电子摇号: 前期预约单号即为现场摇号号码,无须签到现 场临时排号;系统摇号功能支持“按组”和“按号”两种模式,同时, 支持特殊摇号安排。
电子资格确认: 客户被摇中,通过刷身份证或扫描预约单 号确认身份后即可进入选房区。
4.选房区
老流程: 开盘当天销控板显示可能存在不同步的问题。
新流程:
电子销控灵活展示: 可以自定义多楼栋任意组合的销控显 示。支持对特殊房间的销控管理。
5.销控区/财务区
老流程: 销控/财务区分离, 销控后不付款情况难以跟踪处 理,可能出现未交款,直接认购签约,客户退房情况也难以及时反应出 来。另外,手工EXCEL销控,容易出现一房多卖的重复销控现象。对于 财务收款环节,手工开票工作量大,核对复杂,效率低且风险较大。
新流程:
及时跟进处理销控不交款情况: 将销控区和财务收款区 合并为一个大区,便于对销控不交款客户进行及时跟进和处理。
电子选房操作优化: 可以多人同时销控,避免重复销售; 通过刷客户身份证或扫描预约单号进行电子房号确认, 自动记录客户信 息,无须手工录入,提高效率和准确率;成功确认房号的同时财务刷卡 收款,客户享受一站式选房服务,交完定金之后即可前往等候区等候签 署认购书。
电子收款操作简化: 销控与财务环节紧密结合, 客户选房 后根据房号确认单直接收款打印,简化操作。销控与收款人员的配置为 1:3,化解了之前收款环节滞留大量客户的问题。电子开盘系 直接导出收款清单,与POS机日结单直接核对,无需手工核算,财务可 从系统中直接导出认筹台帐,减少核对工作量。
6.打单区
老流程: 认购需要录入大量资料,录入效率低;对操作人 员要求高,需要其熟悉复杂的折扣、积分等业务;认购协议打印效率太 低。
新流程:
快速集中打单: A项目此次开盘设置了集中打单区,不接 触客户(客户交完定金之后即可前往等候区等候签署认购书)。打单时 无需重复录入客户资料,只需扫描房号确认单,系统自动调出客户和房 间资料;除付款方式由客户选择,其它信息均由系统默认生成且不能修 改;积分赠送、打印认购协议、预收款转定金等业务都是一键完成,无 须人为选择,对操作人员的能力要求大幅降低,且提高了开盘效率,降 低了人工失误风险。本次打单区的效率提升最为明显,之前需要8位工 作人员,还经常出现“堵塞”情况,而现在只需安排2人就可轻松完成 打单工作。
7.签约区
老流程: 签约人员需要核对客户信息、房间信息、价格等 关键信息后, 才能与客户签署认购书, 然后传递给盖章人员加盖合同章。 人工核对信息,工作量大,效率极低。
新流程:
快速认购: 系统可验证定金收款信息, 确保先收款后认购; 通过扫描选房确认单条码,关联房间和客户信息,认购人员拿到分单员 提供的已加盖公章的认购资料,无需审核,确认客户身份后引导客户签 字即可,减少核对工作量;付款方式、折扣、认购协议等提前设定默认 值,提高认购业务办理和认购书打印效率;总控人员可实时掌握已签和 待签客户情况。
8.项目总控
老流程: 通过人工发送短信知会公司领导及相关同事。
新流程:
实时监控: 公司领导通过各种智能手机或iPad,随时随地 获取开盘项目实时的核心数据;项目经理通过明细指标,实时监控各区 域的业务办理速度和异常情况。
四、电子开盘的价值体现
(一)全程电子化操作,大幅提升开盘效率
万科电子开盘对整个开盘流程进行了优化, 且各环节全面利 用新技术新设备, 加强了每个环节之间的衔接性, 总体提升了开盘效率。
对于地产企业
客户积累期: 减少销售员对客户信息的录入时间, 同时提高 准确率;
开盘前资料准备:减少提前打印、分发认购资料的工作,避 免出错,节约纸张,节约人力成本;
开盘签到:快速签到入场、 快速统计到访数据、快速制定应对措施;
销控收款打印:操作简化,整体工作流程速度得到提升;
开盘后期: 客户信息记录准确, 减少后台大量录入认购资料 的工作。
对于客户
选房、房号确认、交款、签约等开盘环节速度提升,减少等 候时间。
(二)全面实现风险管控
销控风险: 手工销控可能导致一房多卖,且无法及时发现 问题,最终导致客户投诉;通过电子销控,系统中实时进行更新状态, 避免一房多卖。
财务风险: 认筹阶段,避免业务与财务数据不符,导致开 盘过程出现异常问题,通过电子认筹可及时发现问题,保证开盘顺畅; 开盘现场收款,通过客户姓名与所购房间绑定,减少手工开票所出现问 题;通过系统控制,必须先交款,再打印认购书,杜绝选房未交款直接 认购签约情况。
整体风险管控: 销售经理可以通过手机报表及时掌握现场 各个环节情况,控制风险。
(三)降低岗位人员专业要求,突破人力瓶颈
通过电子设备或关键信息初始化默认, 实现信息化、 流程化、 机械化作业,作业过程无需人为思考,降低岗位对人员专业性要求,即 便是非本岗位人员,也可以快速培训上岗,突破企业密集开盘带来的人 力瓶颈。
(四)高效开盘,提升客户满意度
通过流程优化,将销控、财务、打单划为一个区域,客户完 成选房、交款后,直接进入签约区等候签约,一站式服务减少客户的流 动及排队等候时间,提升客户满意度。
(五)实时动态决策,保证销售计划达成
公司领导通过各种智能手机或iPad随时随地获取开盘项目实时 的核心数据,监控异常情况,随时掌握项目销售信息;项目经理通过明 细指标,实时监控各区域的业务办理速度和异常情况,通过动态监控各 环节人数及时调整销售策略,保证销售计划达成。
无需重复录入客户资料,只需扫描房号确认单,系统自动调出客户和房 你可能喜欢
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