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每分钟三套——万科电子开盘的销售效
 
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录入时间,

提高效率及准确率。

并且可以随时查询储客和客户梳理情况。

预约单号是客户识别的除身份证之外的唯一标识,

在开盘后续需要用到

客户资料的时候(如选房、收款、认购),只需刷取选房单条码,即可

调取客户资料,从而简化操作。 

 

 

 

 风险控制:

财务可从系统中直接导出认筹台帐,减少核对

工作量,控制风险。 

 

 

 

 

 

 2.签到区

 

 

 

 

 老流程:

开盘现场手工签到、发号,客户接待时记录的信

息没有再利用,效率低,且不利于及时统计客户到场情况。 

 

 

 

 新流程:

 

 

 

 

 提升效率:

A项目开盘支持自动签到和人工签到两种模式。

人工签到主要处理新客户、客户信息不准等特殊事务;自动签到只需通

过身份证阅读器刷取客户身份证,系统根据读取到的信息匹配查询,自

动记录客户签到信息,实现客户资料的快速收集和再利用。 

 

 

 

 促进销售:

电子签到使系统自动记录到场人数,便于数据

统计,

可实时获取未到场诚意客户名单,

根据情况调整策略,

及时跟进。 

 

 

 

 

 

 3.等候区

 

 

 

 

 老流程:

按组抽取入场客户,入场时缺少资格确认。 

 

 

 

 新流程:

 

 

 

 

 电子摇号:

前期预约单号即为现场摇号号码,无须签到现

场临时排号;系统摇号功能支持“按组”和“按号”两种模式,同时,

支持特殊摇号安排。 

 

 

 

 电子资格确认:

客户被摇中,通过刷身份证或扫描预约单

号确认身份后即可进入选房区。 

 

 

 

 

 

 4.选房区

 

 

 

 

 老流程:

开盘当天销控板显示可能存在不同步的问题。 

 

 

 

 新流程:

 

 

 

 

 电子销控灵活展示:

可以自定义多楼栋任意组合的销控显

示。支持对特殊房间的销控管理。 

 

 

 

 

 

 5.销控区/财务区

 

 

 

 

 老流程:

销控/财务区分离,

销控后不付款情况难以跟踪处

理,可能出现未交款,直接认购签约,客户退房情况也难以及时反应出

来。另外,手工EXCEL销控,容易出现一房多卖的重复销控现象。对于

财务收款环节,手工开票工作量大,核对复杂,效率低且风险较大。 

 

 

 

 新流程:

 

 

 

 

 及时跟进处理销控不交款情况:

将销控区和财务收款区

合并为一个大区,便于对销控不交款客户进行及时跟进和处理。 

 

 

 

 电子选房操作优化:

可以多人同时销控,避免重复销售;

通过刷客户身份证或扫描预约单号进行电子房号确认,

自动记录客户信

息,无须手工录入,提高效率和准确率;成功确认房号的同时财务刷卡

收款,客户享受一站式选房服务,交完定金之后即可前往等候区等候签

署认购书。 

 

 

 

 电子收款操作简化:

销控与财务环节紧密结合,

客户选房

后根据房号确认单直接收款打印,简化操作。销控与收款人员的配置为

1:3,化解了之前收款环节滞留大量客户的问题。电子开盘系

直接导出收款清单,与POS机日结单直接核对,无需手工核算,财务可

从系统中直接导出认筹台帐,减少核对工作量。 

 

 

 

 

 

 

 

 

 6.打单区

 

 

 

 

 老流程:

认购需要录入大量资料,录入效率低;对操作人

员要求高,需要其熟悉复杂的折扣、积分等业务;认购协议打印效率太

低。 

 

 

 

 新流程:

 

 

 

 

 快速集中打单:

A项目此次开盘设置了集中打单区,不接

触客户(客户交完定金之后即可前往等候区等候签署认购书)。打单时

无需重复录入客户资料,只需扫描房号确认单,系统自动调出客户和房

间资料;除付款方式由客户选择,其它信息均由系统默认生成且不能修

改;积分赠送、打印认购协议、预收款转定金等业务都是一键完成,无

须人为选择,对操作人员的能力要求大幅降低,且提高了开盘效率,降

低了人工失误风险。本次打单区的效率提升最为明显,之前需要8位工

作人员,还经常出现“堵塞”情况,而现在只需安排2人就可轻松完成

打单工作。 

 

 

 

 

 

 7.签约区

 

 

 

 

 老流程:

签约人员需要核对客户信息、房间信息、价格等

关键信息后,

才能与客户签署认购书,

然后传递给盖章人员加盖合同章。

人工核对信息,工作量大,效率极低。 

 

 

 

 新流程:

 

 

 

 

 快速认购:

系统可验证定金收款信息,

确保先收款后认购;

通过扫描选房确认单条码,关联房间和客户信息,认购人员拿到分单员

提供的已加盖公章的认购资料,无需审核,确认客户身份后引导客户签

字即可,减少核对工作量;付款方式、折扣、认购协议等提前设定默认

值,提高认购业务办理和认购书打印效率;总控人员可实时掌握已签和

待签客户情况。 

 

 

 

 

 

 8.项目总控

 

 

 

 

 老流程:

通过人工发送短信知会公司领导及相关同事。 

 

 

 

 新流程:

 

 

 

 

 实时监控:

公司领导通过各种智能手机或iPad,随时随地

获取开盘项目实时的核心数据;项目经理通过明细指标,实时监控各区

域的业务办理速度和异常情况。 

 

 

四、电子开盘的价值体现

 

 

 

 

 

 (一)全程电子化操作,大幅提升开盘效率

 

 

 

 

 万科电子开盘对整个开盘流程进行了优化,

且各环节全面利

用新技术新设备,

加强了每个环节之间的衔接性,

总体提升了开盘效率。

 

 

 

 

 对于地产企业

 

 

 

 

 客户积累期:

减少销售员对客户信息的录入时间,

同时提高

准确率; 

 

 

 

 开盘前资料准备:减少提前打印、分发认购资料的工作,避

免出错,节约纸张,节约人力成本;  

 

 开盘签到:快速签到入场、

快速统计到访数据、快速制定应对措施; 

 

 

 

 销控收款打印:操作简化,整体工作流程速度得到提升; 

 

 

 

 开盘后期:

客户信息记录准确,

减少后台大量录入认购资料

的工作。 

 

 

 

 对于客户

 

 

 

 

 选房、房号确认、交款、签约等开盘环节速度提升,减少等

候时间。 

 

 

 (二)全面实现风险管控

 

 

 

 

 销控风险:

手工销控可能导致一房多卖,且无法及时发现

问题,最终导致客户投诉;通过电子销控,系统中实时进行更新状态,

避免一房多卖。 

 

 

 

 财务风险:

认筹阶段,避免业务与财务数据不符,导致开

盘过程出现异常问题,通过电子认筹可及时发现问题,保证开盘顺畅;

开盘现场收款,通过客户姓名与所购房间绑定,减少手工开票所出现问

题;通过系统控制,必须先交款,再打印认购书,杜绝选房未交款直接

认购签约情况。 

 

 

 

 整体风险管控:

销售经理可以通过手机报表及时掌握现场

各个环节情况,控制风险。 

 

 

 (三)降低岗位人员专业要求,突破人力瓶颈

 

 

 

 

 通过电子设备或关键信息初始化默认,

实现信息化、

流程化、

机械化作业,作业过程无需人为思考,降低岗位对人员专业性要求,即

便是非本岗位人员,也可以快速培训上岗,突破企业密集开盘带来的人

力瓶颈。 

 

 

 (四)高效开盘,提升客户满意度

 

 

 

 

 通过流程优化,将销控、财务、打单划为一个区域,客户完

成选房、交款后,直接进入签约区等候签约,一站式服务减少客户的流

动及排队等候时间,提升客户满意度。 

 

 

 (五)实时动态决策,保证销售计划达成

 

 

 

 

 公司领导通过各种智能手机或iPad随时随地获取开盘项目实时

的核心数据,监控异常情况,随时掌握项目销售信息;项目经理通过明

细指标,实时监控各区域的业务办理速度和异常情况,通过动态监控各

环节人数及时调整销售策略,保证销售计划达成。

 

 

 

无需重复录入客户资料,只需扫描房号确认单,系统自动调出客户和房

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